Наиболее частым видом мошенничества является спам звонок. В ходе разговора «представители» банка узнают данные карты и просят сообщить код из SMS с целью остановить подозрительные активности. Как вовремя заметить манипуляцию? Есть ли какие-то отличительные признаки?
Мошенники, занимающиеся кражей средств со счетов, как правило, используют манипуляции, основанные на страхе и эффекте неожиданности. Испытывая тревогу за сохранность денег, человек старается срочно что-то предпринять, и мошенники, не давая ему опомнится и обдумать ситуацию, предлагают готовое решение: «остановить перевод средств». В состоянии тревоги уровень критического отношения к информации у человека может быть сильно снижен. Кроме этого, мошенники действуют еще и опираясь на чувство благодарности, ведь они представляются сотрудниками банка, пытающимися «спасти деньги». Такой гремучий коктейль — страх, неожиданность, благодарность за спасение, надежда на благополучный исход — может воздействовать очень сильно на человека, позволяя мошенникам добиваться своих целей.

В подобных случаях лучше всего не делать ставку на то, что вы точно сможете определить, когда вами манипулируют, а когда звонят реальные сотрудники банка. Самоуверенность в такой диагностике может стоить довольно дорого, поскольку нередко мошенники имеют очень серьезный опыт в манипулировании и совершенствуют свои приемы. Вместо этого лучше всего изначально взять за правило самостоятельно перезванивать по официальным телефонам банков в любом случае — подозрительном или нет. При этом важный момент: этот контакт должен быть указан на официальном сайте или в документах, а не назван кем-то, кто вам позвонил. Тем более, не следует делать обратный вызов.

Если же вас все-таки удалось втянуть в разговор, то вот что должно насторожить: от вас требуют срочно что-то сделать, не дают возможности перезвонить в банк самостоятельно (или связаться с оператором возможно только по определенному номеру телефона), усиленно задерживают вас на связи. Вы внезапно начинаете испытывать самые разные чувства: тревогу, растерянность, благодарность, надежду или понимаете, что только ваш собеседник может вам помочь. Именно ваши чувства — надежный сигнал, что в данный момент происходит определенная манипуляция, с огромной долей вероятности — в мошеннических целях. Способ справиться с этим — прервать разговор без каких-либо объяснений, благодарностей или, наоборот, ругани. Просто положить трубку и перезвонить по официальному телефону банка, чтобы проверить информацию.

Если вы чувствуете, что вам как-то неудобно не доверять специалисту, который так старается вам помочь, или вы никак не можете закончить с ним разговор, то это — еще один верный признак манипуляции. Это именно то, чего мошенники и добиваются, надавливая на вежливость и деликатность собеседника. Не стоит идти у них на поводу: обрыв контакта — лучшая защита.

Как понять, что письмо/смс мошенническое? (чаще всего информация о скидках, акциях, опросах с вознаграждением). Как определить, что перед нами манипуляция?
В мошеннических сообщениях — будь то письмо или смс — обычно делается ставка на эмоциональный отклик, причем не так важно, какой именно: позитивный или негативный. Вы можете обрадоваться неожиданному выигрышу или, наоборот, испугаться того, что за вами велась слежка. Важно не это, а то, что сообщение будет вызывать желание как-то на него отреагировать — как минимум, узнать поподробнее о ситуации.

Если вы получили сообщение от незнакомых вам людей, которое вас неожиданно эмоционально «зацепило», велика вероятность, что вы попались на крючок манипуляции. Манипуляции эти могут быть основаны на страхе — быть опозоренным, что-то потерять (например, доступ к собственным документам), на желании выгоды в широком смысле этого слова и даже просто на любопытстве.

При этом, что важно, часто используется манипуляция временем — вам могут либо директивно не оставлять времени совсем («Смотри прямо сейчас»), либо давать совсем немного времени на реакцию («Через два часа предложение закончится»).

Конечно, эти приемы со временем используют и маркетологи, однако разница состоит в том, что мошенническое сообщение, как правило, приходит от неизвестных вам лиц или компаний, часто вообще без подписей. Если вдруг вы видите, что какие-то незнакомые люди требуют от вас какую-то реакцию (как правило, переход по ссылке, но возможно и прямое перечисление средств) — скорее всего, вы имеете дело с мошенниками.

Главная мысль, которая может вам помочь распознать мошенничество, следующая: люди могут вас обманывать, и не просто могут — а, возможно, делают это прямо сейчас.

Доверчивость приводит к высокой уязвимости перед мошенниками. Также к этому приводит и вера в чудеса: во внезапные выигрыши автомобилей и квартир, супер доходных источников заработка, нереалистичных скидках на продукцию известных брендов. Стоит также помнить, что очень часто является обманчивой тревога — это вообще характерно для психики. И если вы чувствуете страх, что с вами может что-то случиться, то он с огромной долей вероятности может быть не просто нереалистичным, а внушенным кем-то для достижения своих целей.

Что с этим можно сделать? Прежде всего, как только вы почувствовали желание действовать, на некоторое время приостановиться и дать себе время прийти в себя. Затем проанализировать ситуацию: насколько реалистично предложение, не является ли оно сверх-выгодным или маловероятным? Кто прислал это сообщение, являются ли эти люди знакомыми, давали ли вы им согласие на то, чтобы они присылали вам сообщения? Если на эти вопросы у вас отрицательные ответы — просто игнорируйте письма и смс. По возможности добавьте адресатов в «черный лист».

Как не терять бдительность, когда просят перевести деньги на помощь нуждающимся или знакомым? Как реагирует психика человека?
Мошенничество в сфере благотворительности играет на тяжелой переносимости человеком страданий другого. Мы социальны, и помощь ближнему является одной из основ человеческого общества. Именно на этом и играют мошенники, собирающие средства на те или иные «благотворительные» цели.

Особенно часты случаи манипулированием виной и чувством стыда: вы здоровы и благополучны, а там где-то мучается маленький ребенок, и вы жалеете для него 100, 200, 500 рублей? Эта манипуляция может подаваться и не столь откровенно, но все равно будет присутствовать — например в фразах в духе «Подарите ему еще один день жизни». Смотрите, как ловко ответственность за жизнь другого человека переносится на вас.

Более того, такие манипуляции часто закрывает для людей возможность проверки информации на достоверность. Мошенники будут давить на совесть, спекулировать на тяготах жизни тех, для кого они собирают деньги, делать все, чтобы создать своеобразную атмосферу «кликушества», в которой здравый вопрос о документах будет звучать как оскорбление.

Кроме этого, нередко идет давление на представления мистического порядка: например, на эффект бумеранга («Подумайте, что с вами или вашими близкими может произойти, если вы не поможете сейчас») или откуп от бед («Если я помогу, то со мной ничего плохого не случится»).

Опознать эту манипуляцию можно по сложно переносимому чувству вины, стыда, иррациональной тревоги за себя и близких, а также по неловкости в уточнении данных. Также для них характерны яркие иллюстрации горя — фотографии с увечьями, медицинскими манипуляциями, слезы матерей — словом, все то, что сделает ситуацию максимально дискомфортной для зрителя.

Важно помнить еще и то, что если предоставленные «благотворителями» данные кажутся вам сомнительными, как и способ помощи, то, возможно, вам это не кажется. Стоит быть полностью уверенными в реальности фондов и их деятельности. Документы добросовестных благотворительных организаций находятся в открытом доступе.

Почему на уловки мошенников попадаются даже те, кто хорошо о них осведомлен?
Любые люди могут быть уязвимыми перед манипуляциями, когда они ослаблены — например, болеют, или находятся в сильном стрессе, идут уставшие с работы или просто расстроены чем-то. Кроме этого, человек может просто думать о чем-то другом, и тут против него применяется манипуляция с эффектом неожиданности. Он растерян и напуган, и ему к тому же не дают времени собраться с мыслями.

Опять же манипуляции не отрицаются человеком по умолчанию, даже если он знает, что это такое. В той или иной степени они используются в обычном общении и далеко не все являются злонамеренными. Например, шоколадка на стойке прямо у кассы — это тоже манипуляция, но вы можете быть не против этого. Поэтому и мошеннические сообщения могут «пробиваться» в сознание, у нас просто нет отдельного фильтра для манипуляций как таковых.

Как себя вести с мошенниками?
Лучший способ поведения — моментальный обрыв контакта как только вы поняли, что попали под воздействие манипуляции. Не стоит пытаться их «переиграть» и уж тем более нет смысла их переубеждать в том, что их позиция — неверная, что вы точно не поведетесь на такой «развод». Поверьте, они абсолютно в курсе того, что и зачем делают. Самое интересное, что даже ваше ироничное «нет, не надо» — гораздо больше работает им на руку, нежели игнорирование и выход из разговора. Дело в том, что своим ответом, даже умным, насмешливым или грубым, вы входите с ними в диалог, а дальше — присоединиться к вам в этом диалоге и направить вашу мысль в нужное русло — вопрос техники. И техникой этой многие мошенники владеют блестяще.
Опубликовано в "Российской газете", также вышел репортаж на телеканале НТВ